Wij hebben zowel Salesforce Lightning Service, Marketing Cloud en Experience Cloud geïmplementeerd. En maken zo ook gebruik van Salesforce Knowledge en Salesforce OMNI-channel routing.

Concreet:
– Beheren en onderhouden van het Saleforce-platform, inclusief configuratie, behandelen van vragen van de gebruikers.
– Ontwikkelen en implementeren van aangepaste oplossingen en flows in Salesforce om te voldoen aan de behoeften van het bedrijf.
– Optimaliseren van de Salesforce-omgeving door het identificeren en oplossen van problemen en het implementeren van verbeteringen.
– Verbeteren van onze klantprocessen in samenwerking met de Data en Online experts mbv Experience Cloud en Datascience
– Het opstellen van Solution designs, testscenario’s, mutatie- en beheer reports, etc.

Kortom:
– Je ben verantwoordelijk voor het beheer, de configuratie en de optimalisatie van het Salesforce-platform.
– Je werkt aan de dagelijkse vragen van de gebruikers tot het ontwikkelen van nieuwe of verbeterde processen binnen de Salesforce omgeving. Dit doe je met het interne Salesforce team en schakel je met alle afdelingen binnen het bedrijf.

Voor deze functie is het belangrijk dat je een goed beeld opbouwt van de bedrijfsprocessen en behoeften van de business om de Salesforce omgeving optimaal te gebruiken.
Je hebt zowel aandacht voor de huidige kwaliteit en voert daar evt. verbeteringen in door waar efficiency en gemak voorop staat als ook dat je binnen diverse projecten een actief projectlid bent als ook een belangrijke stakeholder die pro-actief oog heeft voor de kwaliteit van evt. verbeteringen.